ANALISIS KUALITAS JASA PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN PADA KANTOR KECAMATAN METRO UTARA (Aplikasi Metode Importance Performance Analysis)
Abstract
Salah satu tugas pokok dari Pemerintahan Kecamatan adalah memberikan pelayanan, yang termasuk di dalamnya adalah pelayanan pembuatan KK dan e-KTP, dalam rangka tertib administrasi kependudukan. Dengan pelayanan administrasi kependudukan yang baik, secara otomatis membuat masyarakat tidak merasa enggan untuk melaksanakan kewajibannya sebagai warga negara untuk tertib administrasi kependudukan.
           Â
Kata Kunci: Kualitas Jasa Pelayanan, Administrasi Kependudukan
Â
Abstract
One of the main tasks of the District Government is to provide services, which include the service of making KK and e-KTP, in the framework of orderly population administration. With good population administration services, it automatically makes people not feel reluctant to carry out their obligations as citizens for orderly population administration.
   Â
Keywords: Quality of Service, Population Administration
References
Abdullah, 2012. “Service Quality And Students’ Satisfaction At Higher Learning Institutions: A Case Study Of Malaysian University Competitivenessâ€Internasional Journal Of Management Dan Strategi (IJMS) 2012, VOL . NO.3, Issue 5.Buchari, Alma 2005. “Pemasaran Stratefik Jasa Pendidikanâ€. Bandung: Alfabeta.
Astuti, Tutut Dewi. 2009. Analisis Perbedaan Harapan Kualitas Jasa Pendidikan (Studi Empiris Pada Program Studi AKUNTANSI di Perguruan Tinggi di Yogyakarta. Jurnal Fenomen, Vol. 7 No 1:1-12
Azwar, S. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Cronin, JJ Joseph and Taylor, Steven. A. 1992. Meansuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing, Vol.56 No 3:55-68.
Endar, Sugiarto. 1999. “Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasaâ€. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fandy, Tjiptono. 2004. Pemasaran Jasa Jawa Timur: Banyumedia Publishing
Fandy, Tjiptono. 2002. Pemasaran Jasa.Yogyakarta: ANDI OFFSET
Hadari, Nawawi. 2006. “Evaluasi dan Manajemen. PT. Balai Pustaka. Jakarta
Herjanto, Eddy. (2008). Manajemen Operasi. Jakarta: Grasindo.
Herlina, 2010. Management Pemasaran. LP3ES. Jakarta
Indah Dwi, Prasetyaningrum. 2009. Analisis Pengaruh Pembelajaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Undaris Unggaran). Semarang: Tesis. Diakses dari alamat http://eprints.undip.ac.id/17785/1/Indah_Dwi_Prasetyaningrum.pdf pada Selasa, 7 April 2015.
Irfan Fahmi. 2010. “ Manajemen Kinerja†Bandung: Alfabeta.
Jamiluddin. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Pada Kepuasan Mahasiswa Program studi Magister Manajemen Universtas Gadjah Madha. Tesis: UGM
