Pengaruh Strategi Relationship Marketing, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Cie-Cie Snack di Kurau

Authors

  • Nurul Izza Universitas Bangka Belitung
  • Refina Leonardo Universitas Bangka Belitung
  • Salma Azzahra Universitas Bangka Belitung
  • Indah Noviyanti Universitas Bangka Belitung

DOI:

https://doi.org/10.24127/jf.v7i2.2292

Keywords:

relationship marketing, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan

Abstract

Relationship marketing sebagai pendekatan startegis bisnis yang berorientasi pada peningkatan dan loyalitas pelanggan yang sudah ada saat ini berperan penting terhadap perkembangan bisnis melalui pemeliharaan hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dengan pelanggan. Pendekatan Relationship marketing bertujuan untuk membentuk ruang lingkup yang baik agar terciptanya pelanggan setia yang kemudian berkontribusi terhadap perkembangan bisnis. Relationship marketing pada Cie-Cie Snack diukur berdasarkan kepercayaan pelanggan, penanganan masalah, komunikasi, kepuasan pelanggan, dan perubahan kuantitas penjualan. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. Pengumpulan data didapat melalui proses wawancara individual dan observasi terus terang. Metode analisis ini menggunakan analisis naratif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel relationship marketing, kualitas layanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Cie-Cie Snack di Desa Kurau, Kecamatan Koba, Kabupaten Bangka Tengah, Provinsi Kepulauan Bangka Belitung.

References

Sumber Jurnal

Apriliana, & Sukaris. (2022). Analisa Kualitas Layanan Pada Cv. Singoyudho Nusantara. Jurnal Maneksi, 11(2), 498–504.

Hidayat, K., & Idrus, M. I. (2023). The Effect Of Relationship Marketing Towards Switching Barrier, Customer Satisfaction, And Customer Trust On Bank Customers. Journal Of Innovation And Entrepreneurship, 12(1). Https://Doi.Org/10.1186/S13731-023-00270-7

Indrawati, T. (2021). Pengaruh Sektor Industri Pengolahan Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Jurnal Ekonomi : Journal Of Economic, 12(1), 104–108.

Larasati, S., & Utomo, S. B. (2021). Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 10(5).

Latief, F. (2019). Dimensi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome Triple Play Pt Telkom. In Bongaya Journal Of Research In Management (Vol. 2, Issue 1).

Mardyani, Y., & Yulianti, A. (2020). Analisis Pengaruh Sub Sektor Perikanan Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Di Provinsi Kepulauan Bangka Belitung. Equity : Jurnal Ekonomi, 08(01), 41–50. Https://Doi.Org/10.33019/Equity.V%Vi%I.47

Nurbakti, R., Beddu, M., & Runtu, M. R. G. (2022). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pt Jne Express Cabang Makassar. Jurnal Kewirausahaan, 8(3), 252–259.

Oktavia, V. D., & Marwati, F. S. (2022). Loyalitas Pelanggan Ditinjau Dari Pelayanan, Kepuasan, Dan Kepercayaan Pada Cv Cipta Kimia Sukoharjo. Edunomika, 06(01), 540–549.

Putra, M. G. (2019). Pengaruh Relationship Marketing Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Djajar Putra Suwitho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 8(11).

Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar’ati, F. S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi, Harga Dan Digital Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Di Grand Wahid Hotel Salatiga. Jurnal Among Makarti, 14(1), 93–108.

Rahmi, E., & Nainggola, N. P. (2023). Pengaruh Relationship Marketing, Perceived Quality Dan Servicescape Terhadap Loyalitas Pelanggan De’ Kampung Cafe. Eco-Buss, 5(3), 946–959.

Sianipar, G. J. M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan Grabbike Di Kota Medan). Jurnal Manajemen Dan Bisnis (Jmb), 19(2), 183–196. Http://Ejournal.Ust.Ac.Id/Index.Php/Jimb_Ekonomi

Veronika, & Nainggolan, N. P. (2022). Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. E-Qien : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(4), 371–377.

Zahara, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31–38.

Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatera. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (Jikem), 2(1), 923–926.

Sumber Buku :

Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi Ketigabelas). Jakarta: Erlangga.

Priansa, D.J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Sudarsono, H. (2020). Buku Ajar : Manajemen Pemasaran. Pustaka Abadi.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suprapto, R., & Azizi, M. Z. W. (2020). Manajemen Pemasaran (1st Ed.). Ponorogo: Myria Publisher.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan Dan Penelitian (1st Ed.).Yogyakarta: Andi.

Walidin, A. K., Saifullah, & Tabrani, Z. A. (2015). Metodologi Penelitian Kualitatif Dan Grounded Theory. Banda Aceh: Ftk Ar-Rariny Press.

Sumber Lainnya :

Badan Pusat Statistik. (2024). Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Kepulauan Bangka Belitung Triwulan Iv-2023. Berita Resmi Statistik, 13/02/19/Th.Xxii. Https://Babel.Bps.Go.Id/Pressrelease/2024/02/05/1158/Ekonomi-Provinsi-Kepulauan-Bangka-Belitung-Tahun-2023-Tumbuh-4-38-Persen.Html

Downloads

Additional Files

Published

2024-11-19

Issue

Vol. 7 No. 2 (2024): NOVEMBER

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.  Creative Commons Attribution 4.0 International License.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  • The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

Creative Commons License
Creative Commons License
FIDUSIA : JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.