PENGARUH DAYA TANGGAP DAN EMPATI PARA MEDIS TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT DEMANG SEPULAU RAYA KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Nur’aini Nur’aini

Abstract


Demang Sepulau Raya General Hospital (RSUD Demang Sepulau Raya) is a hospital owned by the Central Lampung Regency Government and is the highest referral hospital for people in Central Lampung Regency. Every hospital is required to provide the best service to provide satisfaction to its patients. One way is to respond (responsiveness) that is full of sincerity and has an excessive sense of empathy for patients.


Keywords: responsiveness, medical empathy, patient satisfaction


Full Text:

PDF

References


Amaliyah, N. P., &Sunarti. 2018. Analisis Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Java Dancer Coffee Roaster). Jurnal Administrasi Bisnis,Vol. 55, h. 222-228.

Andriani, Aida. 2017. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengankepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Journal Endurance.

Dewi, Mutia. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen dan Keuangan, 5(2), 535-544.

Hasyim, Muhammad Muchlish. 2012. Cerita Bertema Moral Dan Empati Remaja Awal. Jurnal Psikologi.

Jannah, Rizka Miftahul. 2016. Hubungan Persepsi Kualitas Layanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rekam Medis Di Tempat Pendaftaran Pasien Puskesmas Sedayu 2 Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta Tahun 2015. Jurnal Permata Indonesia, Vol.7, h.46-56.,

Mella, Nafisah. 2017. https://www.kompasiana.com/mella_nafisah/rumah-sakit-penting-mengatasi-beban-kerja-perawat-non-keperawatan_592e1ba592937303058b4567, diakses pada tanggal 10 Mei 2018.

Nilasari, Eswika & Istiatin. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, 13, 1-12.

Nursalam. 2012. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Parktik Keperawatan.

Oetomo, Hadi. 2010. Tanggapan Konsumen Terhadap Dimensi-Dimensi Service Quality: Survey Pada Toko Swalayan Di Yogyakarta. Buletin Ekonomi. Vol. 8, h. 70-170.

Subagyo, Ahmad. 2010, Marketing In Business. Edisi Pertama, Cetakan Pertama. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Sulistyo, Hadi Prasetyo. 2005. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari Dimensi Kualitas Pelayanan di RS. Bhayangkara Semarang. Skripsi, Universitas Diponegoro, Semarang.

Supartiningsih, Solichah. 2016. Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9-15.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.


Article Metrics

Abstract view : 550 times
PDF - 2868 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.