PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KELUARGA BERENCANA DI KECAMATAN PEKALONGAN KABUPATEN LAMPUNG TIMUR (STUDI KASUS PADA DESA PEKALONGAN)

Riyadin Riyadin

Abstract


This research was conducted in Pekalongan District, East Lampung Regency. The sampling technique used purposive sampling to 200 respondents, namely residents of Pekalongan Subdistrict. The analysis technique in this study uses multiple linear regression tests. From the results of the study it can be concluded that reliability and empathy have a positive and significant influence on community satisfaction. This indicates that the services provided by Family Planning officers are good enough so that they can be accepted by the community well. However, in order for the Family Planning program to spread to the entire population, it is necessary to do an explanation using good language so that it can attract sympathetic residents to join the program.


Keyword: Reliability, Empathy, Community Satisfaction


Full Text:

PDF

References


Aprilya, Viona. 2013. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J.CO Cabang Padang. Jurnal Manajemen, Vol.2, h. 1-9.

Assegaff, Mohammad. 2009. Analisis Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pelanggan. Ekobis,Vol.10, h. 334-343.

Dewi, Meutia. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, Vol.5, h. 535-544.

Hermawan, Wawan., Budiman, Dedi., Hutagao, Parulian. 2016. Pengaruh Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dalam Pendaftaran Tanah Pertama Kali Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Bogor. Jur. Ilm. Kel. & Kons, Vol. 9, h. 65-75.

Indrawati, Aniek. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan Lembaga Pendidikan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, Vol.16, h.25-35.

Jumiran dan Darini, Sri. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada PT. Asuransi Allianz Life Indonesia). Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan, Vol.8, h. 1-14.

Lubis, M Saleh. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Arumas

Mastuti, Dian Nur. 2013. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa. Jurnal Ilmiah Go Infotech, Vol.19, h. 40-49.

Musqari, Nurul dan Huda, Nurul. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Perisai, Vol. 2, h. 34-53.

Nilasari, Eswika & Istiatin. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma, Vol. 13, h. 1-12.

Pawestriningtyas, Nining Catur., Suharyono., Suyadi Iman 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah (Survei Pada Nasabah Perum Pegadaian Kantor Cabang Syariah Tlogomas Malang). Jurnal Administrasi Bisnis,Vol. 32, h.39-46.

Prakoso, Bayu dan Nurhadi. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Memakai Jasa Percetakan Embong Anyar Di Gresik. Jurnal Bisnis Indonesia, Vol. 8, h. 20-38.

Pratiwi, Yessy Gusti Eka. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Sebagai Pasien Di Puskesmas Sering Kecamatan Medan Tembung. Skripsi, Universitas Sumatera Utara, Medan.

Putra, Ezra Januar dan Wardhana, Aditya. 2016. Pengaruh Kepuasan Pelanggan Atas Kualitas Pelayanan PT. Pln (Persero) (Studi Pada Pelanggan PT. PLN (Persero) Di Tanjung Karang, Bandar Lampung). e-Proceeding of Management, Vol.3, h. 1924-1931.

Putri, Yulia Larasati dan Utomo, Hardi. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Comp Ambarawa). Among Makarti, Vol.10, h. 70-90.

Sarie, Rena Febrita. 2018. Pengaruh Pengaruh Keberagaman Produk, Persepsi Harga, Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermartket Pakuwon Supermall Di Surabaya. Jurnal Relasi, Vol. XIV, h. 149-169.

Sembiring, Inka Janita., Suharyono., dan Kusumawati, Andriani. 2014. Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis,Vol. 15, h. 1-10.

Silfiasari dan Prasetyaningrum, Susanti. 2017. Empati Dan Pemaafan Dalam Hubungan Pertemanan Siswa Regular Kepada Siswa Berkebutuhan Khusus (ABK) Di Sekolah Inklusif. Jurnal Ilmiah Psikologi Terapan, Vol.5, h. 126-143.

Tristy, Windy Lutfiana. 2017. Penggunaan Jejaring Sosial Dengan Konsep Heppy (Help People Around You) Sebagai Strategi Bk Dalam Menumbuhkan Empati Peserta Didik. Prosiding Seminar Bimbingan dan Konseling Tersedia Online,Vol. 1, h. 408-416.

Yansah, Riyan Afri., Hartono, Budi dan Hariyono, MB. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Sop Ayam Pak Min Klaten di Malang. Jurnal Ilmu-Ilmu Peternakan, Vol.23, h. 30-34.


Article Metrics

Abstract view : 1693 times
PDF - 17583 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.