PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA CABANG BMT FAJAR METRO PUSAT

Authors

  • Ardiansyah Japlani
  • Fitriani Fitriani
  • Siti Mudawamah

DOI:

https://doi.org/10.24127/jf.v3i1.469

Keywords:

kualitas pelayanan, kepercayaan, kepuasan nasabah.

Abstract

kan sebuah tindakan nasabah untuk menggunakan produk jasa. Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Dalam penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan metode explanatory research dan teknik pengumpulan data sampel berupa simple random sampling terhadap sembilan puluh delapan orang responden nasabah Cabang BMT FAJAR Metro Pusat menggunakan kuesioner dengan skala Likert pada Cabang BMT FAJAR Metro Pusat. Pengujian persyaratan instrumen yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas. Uji normalitas, uji linieritas, uji homogenitas. Uji parsial (uji t), uji simultan (uji f), dan uji koefisien determinasi (R2 ). Sebagai pengujian persyaratan analisis dan pengujian hipotesis. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi linier berganda diperoleh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah dan kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial maupun secara simultan.

References

Achmad, Buchori., Djaslim Saladin. (2010). Manajemen Pemasaran (Edisi Pertama).

Bandung. CV. Linda Karya

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar- Dasar Pemasaran. Jilid I. Ahli Bahasa

Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

Anderson, James. C. And James A. Naurus. (1990), A Model of Distributor Firm and

Manufacturer Firm Working Partnerships. Journal of Marketing, Vol.54, January,

pp 42-58.

Arikunto, Suharsimi , 2006. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Cetakan

Keenam (Revisi). Jakarta : Rineka

C. Mowen, John. Michael Minor. 2002. Prilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga

C. Mowen, John. Michael Minor. 2002. Prilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga

Don Peppers, Marta Rogers. (2004).â€Managing Customers Relationship†Canada: willey.

Dwi Aryani dan Febrina Rosnita. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan dan Membentuk Loyalitas Pelanggan.

Dwi Aryani dan Febrina Rosnita. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan

Pelanggan dan Membentuk Loyalitas Pelanggan.

Egel et al. (2010). Prilaku Konsumen. Edisi keenam, jilid l. Jakarta: Binarupa Aksara.

Egel et al. (2010). Prilaku Konsumen. Edisi keenam, jilid l. Jakarta: Binarupa Aksara.

Erik Siswoyo. Analisis pengaruh kualitas pelayanan kepercayaan dan kepuasan nasabah

terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Jateng Pemuda Semarang.

Erik Siswoyo. Analisis pengaruh kualitas pelayanan kepercayaan dan kepuasan nasabah

terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Jateng Pemuda Semarang.

Fandy,Tjiiptono,(2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia,Malang.

Fidiyanti, Irma.skripsi.Pengaruh Kualitas Layanan Atm Banking Terhadap Kepuasan

Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kcp Perak

Priansa, Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.

Bandung: ALFABETA.

Rawlins, Brand L. (2007). Trust and PR Pratice.

Jurnal Fidusia ~ Volume 3, Nomor 1, April 2020 85

Solomon, Michael R and Nancy J. Rabolt. (2004). Consumer Behaviorin in Fashion.

Pearson Education In. London

Yin,Yee and T.M. Faziharudean.2010. Factors Affecting Customer Loyality of Using

Internet Banking in Malaysia. Journal of Electronic Banking Systems Faculty of

Business and Accoutanc. University of Malaya

Downloads

Published

2020-06-12

Issue

Vol. 3 No. 1 (2020): April

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.  Creative Commons Attribution 4.0 International License.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  • The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

Creative Commons License
Creative Commons License
FIDUSIA : JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.