PENERAPAN MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BANK SYARIAH MANDIRI DI PURWOKERTO DENGAN KEPUTUSAN MENABUNG SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

Authors

  • Akhmad Darmawan FEB Universitas Muhammadiyah Purwokerto
  • Khanjaryati Khasanah Program Pasca Sarjana Prodi Ekonomi Syariah IAIN Purwokerto
  • Sri Rejeki Program Pasca Sarjana Prodi Ekonomi Syariah IAIN Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.24127/jf.v2i1.358

Keywords:

Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Menabung.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan marketing mix terhadap loyalitas pelanggan Bank Syariah Mandiri di Purwokerto dengan keputusan menabung sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menjadi pelanggan Bank Syariah Mandiri di Purwokerto dan sampel penelitian ini sebanyak 120 nasabah. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji sobel, dan uji hipotesis. Hasil analisis menunjukan bahwa secara parsial produk, distribusi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menabung. distribusi dan keputusan menabung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Promosi memediasi loyalitas pelanggan melalui keputusan menabung. dan harga tidak berpengaruh terhadap keputusan menabung. produk, harga, promosi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Produk, harga, dan distribusi tidak memediasi loyalitas pelanggan melalui keputusan menabung. Dan hasil uji F menunjukan bahwa marketing mix berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui keputusan menabung. Implikasi penelitian bagi Bank Syariah Mandiri di Purwokerto telah di bahas dalam penelitian ini.

Kata kunci : Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan     

Menabung.

References

Abdullah Thamrin, Tantri Francis. 2017. Manajemen Pemasaran. Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Akbar Dinnul Alfian (2016). Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah di PT.Bank BNI Syariah Cabang Palembang.Jurnal I-Economic Vol.2 No.1 (2016).

Aini Yenny Kuratul, Wadhan. (2016). Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Loyalitas Nasabah Pada Bprs Bhakti Sumekar Kantor Cabang Pamekasan. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah P-ISSN: 2354-7057; E-ISSN: 2442-3076 Vol. 3 No. 2 Desember 2016.

Aulia Viranti Firza, Ginanjar Adhitya (2015). Influence of Facilities, Promotion, Product and Location Islamic Banking on Decision Non Muslim Customers Patronizing at BRIS case Study in BRI Syariah. The Journal of Tauhidinomics Vol. 1 No. 1 (2015): 35-60.

Heriyanto Imam (2015). Analisis Pengaruh Produk, Harga, Distribusi, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan.Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship. Vol. 9 No. 2 (2015) ISSN 2443-2121.

Husaeni Uus Ahmad (2017). The Influence Of Marketing Mix On Decisions To Be A Islamic Banking Customer In Cianjur Regency. Jurnal Kajian Ekonomi dan Bisnis Islam Vol.10 No.2 P-ISSN: 1979-0724 E-ISSN: 2502-3993.

Kasmir. 2014. Bank dan lembaga keuangan lainnya. Jakarta: PT Raja Grafinda Persada.

Keller Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga Jilid1.

Kurniawan Hendra, Satria Arif, dan Supriyitno Gendut. (2016)Perancangan Strategi Bauran Pemasaran Untuk Mrneingkatkan Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal aplikasi bisnis dan manajemen, Vol 2 No. 1, Janurai 2016. E-ISSN : 2460-7819.

Lupiyoadi Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Muhamad. 2014. Manajemen dana bank syariah. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Priansa Donni Juni. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alpabeta.

Rini Endang Sulistya, Absyah Yeni (2015). Analisis Penciptaan Loyalitas Melalui Pengaruh Penerapan Strategi Pemasaran Rasional, Emosional, dan Spiritual Terhadap Keputusan Nasabah PT. Bank Sumut Cabang Utama Medan. Jurnal Studi dan Bisnis vol.2 No.1 2015.

Rokhman Wahibur, Zamroni (2016). Pengaruh Marketing Mix Dan Syariah Compliance Terhadap Keputusan Nasabah Memilih Bank Umum syariah Di Kudus. EQUILIBRIUM, Volume 4, No.1 Juni 2016.

Sari Devi Kumala (2015). Faktor-faktor Bauran Pemasaran Jasa Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung Tabungan Prama di Bankaltim Cabang Utama Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, ISSN 2355-5408.

Sudaryono. 2016. Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Sugiyono. 2018. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni Wiratna. V. 2015. Metedologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Pres.

Suryadi, Lubis Rahman, Chan Syarifudin (2016). Penerapan Marketing Mix dan Keputusan Menabung Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Di Kota Banda Aceh Dan Aceh Besar. Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala,2302-0199 pp.86-94.

Suryani Tatik. 2017. Manajemen Pemasaran Strategik Bank Di Era Global. Jakarta: Prenandamedia Group.

Triska Lena Henny, Zulkarnain, Sulistyowati Llilis, (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Bank Terhadap Kepuasan dan Implikasinya Terhadap Loyalitas Debitur BPR di Wilayah Riau Pesisir. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis. Vol. VI No. 2 Mei 2014

Wijaya Evelyn, Marantika Ariyani Puspa (2018). Pengaruh Service Marketing Mix Terhadap Keputusan Nasabah Untuk Menabung Pada PT. Bank Mayapada Internasional Tbk Cabang A.Yani Pekanbaru. Jurnal Of Ekonomic Bussines, e-ISSN: 2597-5234.

www.cnbn.id 2018 pada tanggal 03 Juli 2018 pada jam 21:08.

www.ojk.go.id 2018 pada tanggal 12 September 2018 pada jam 14:15.

Downloads

Published

2019-04-15

Issue

Vol. 2 No. 1 (2019): April

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.  Creative Commons Attribution 4.0 International License.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  • The author warrants that the article is original, written by stated author(s), has not been published before, contains no unlawful statements, does not infringe the rights of others, is subject to copyright that is vested exclusively in the author and free of any third party rights, and that any necessary written permissions to quote from other sources have been obtained by the author(s).

Creative Commons License
Creative Commons License
FIDUSIA : JURNAL KEUANGAN DAN PERBANKAN is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.