DEVELOPING SOCIAL MEDIA MARKETING AND CONTENT MARKETING STRATEGIES TO IMPROVE BRAND AWARENESS AND PATIENT VOLUME AT MAZA CLINIC

Authors

  • Dinda Aziza Zakaria Institut Teknologi Bandung
  • Novika Candra Astuti Institut Teknologi Bandung

DOI:

https://doi.org/10.24127/jm.v20i1.2659

Abstract

Jawa Barat memiliki jumlah klinik terbanyak, dengan total 2.580 klinik, yang mengindikasikan sebuah provinsi dengan tingkat persaingan yang tinggi untuk layanan kesehatan. Tingginya jumlah klinik ini mencerminkan kebutuhan yang tinggi akan layanan kesehatan yang disebabkan oleh padatnya populasi di Jawa Barat, namun juga menunjukkan persaingan yang ketat di antara klinik-klinik tersebut. Persaingan yang semakin ketat membuat setiap klinik harus dapat menonjolkan namanya kepada masyarakat agar masyarakat dapat sampai pada tahap mengetahui nama klinik tersebut. Berbagai strategi diperlukan agar dapat bersaing untuk mendapatkan kesadaran masyarakat akan brand mereka sehingga akan memancing kunjungan pasien. Sayangnya, tidak semua klinik memahami bagaimana merancang strategi yang efektif untuk pada akhirnya dapat meningkatkan kesadaran merek dan jumlah kunjungan pasien, salah satunya adalah Klinik Maza yang mengalami kurangnya kesadaran masyarakat sehingga mengindikasikan adanya masalah, salah satunya terkait efektifitas pemasaran klinik tersebut saat ini, terutama dengan semakin meningkatnya penggunaan platform digital untuk mencari layanan kesehatan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan strategi pemasaran digital yang tepat untuk Klinik Maza dalam rangka meningkatkan kesadaran merek dan kunjungan pasien. Pendekatan kualitatif dilakukan, begitupun data sekunder, menilai aspek internal dan eksternal dengan menggunakan metode seperti STP (Segmentation, Targeting, Positioning), Analisis VRIO, Analisis PESTEL, dan Analisis Pesaing.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kekuatan internal klinik termasuk dokter yang berpengalaman, layanan yang efisien dan lokasi strategis, sementara kelemahannya termasuk kurangnya kehadiran digital dan manajemen merek yang belum berkembang. Studi di masa mendatang perlu meneliti faktor-faktor tambahan yang memengaruhi perilaku pasien dalam lingkungan perawatan kesehatan digital, seperti bagaimana elemen digital dan non-digital berinteraksi untuk memengaruhi pengambilan keputusan, persepsi merek, dan kepercayaan. Penelitian terhadap berbagai model atau teknik analitis untuk mendokumentasikan partisipasi pasien dan transformasi digital dalam lingkungan perawatan kesehatan juga disarankan. 

Kata kunci: Pemasaran Media Sosial, Pemasaran Konten, Kesadaran Merek, Niat Beli

References

Internet

Cimahi, B. P. S. K. (n.d.-b). Laju pertumbuhan produk domestik regional bruto menurut lapangan usaha - tabel statistik. Badan Pusat Statistik Kota Cimahi. https://cimahikota.bps.go.id/id/statistics-table/2/MzQjMg==/laju-pertumbuhan-produk-domestik-regional-bruto-menurut-lapangan-usaha.html

Cimahi, B. P. S. K. (n.d.). Distribusi Persentase Produk Domestik Regional Bruto Atas Dasar Harga Berlaku Menurut Lapangan Usaha (persen) di Kota Cimahi, 2024 - Tabel Statistik. Badan Pusat Statistik Kota Cimahi. https://cimahikota.bps.go.id/id/statistics-table/3/T0UxS09GQlBTbk5QWTBNdlVWUmxSMjV3Y3l0VWR6MDkjMyMzMjc3/distribusi-persentase-produk-domestik-regional-bruto-atas-dasar-harga-berlaku-menurut-lapangan-usaha-persen-di-kota-cimahi.html?year=2024

Database Peraturan | JDIH BPK. https://peraturan.bpk.go.id/Details/117304/permenkes-no-9-tahun-2014

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Cimahi. (2024). Buku Agregat Kependudukan Semester I Tahun 2024. https://disdukcapil.cimahikota.go.id/view-file/info-perkembangan-penduduk/AGREGATE_DKB_SEMESTER_I_2024.pdf

Hilton Segel, L., & Hatami, H. (2024, Januari 23). Mind the Gap: Gen Zers are obsessed with wellness. McKinsey & Company. https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/email/genz/2024/01/2024-01-23d.html

IQAir. (n.d.). Indeks Kualitas Udara (AQI) Kota Cimahi dan Polusi Udara di Indonesia. Diakses 1 Juni 2025, dari https://www.iqair.com/id/indonesia/west-java/cimahi

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis. https://peraturan.bpk.go.id/Details/245544/permenkes-no-24-tahun-2022

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (n.d.). Digitalisasi Permudah Akses Layanan Kesehatan Primer. Diakses 1 Juni 2025, dari https://kemkes.go.id/id/digitalisasi-permudah-akses-layanan-kesehatan-primer

Pemerintah Provinsi Jawa Barat. (n.d.). Dinas Kesehatan Kota Cimahi - Dataset. Diakses 1 Juni 2025, dari https://opendata.jabarprov.go.id/id/organisasi/3277-dinas-kesehatan-kota-cimahi?data=dataset&currentpage=3

Permenkes No. 9 Tahun 2014. (n.d.).

Pusat Informasi Kesehatan Kota Cimahi. (n.d.). Data Penyakit Kota Cimahi. Diakses 1 Juni 2025, dari https://pik.cimahikota.go.id/User/data_penyakit

Santika, E. F. (2024). Tingkat Penetrasi Internet Indonesia Capai 79,5% per 2024. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/e6f9d69e252de32/tingkat-penetrasi-internet-indonesia-capai-795-per-2024

Statista. (2024, November 11). Number of general hospitals in Indonesia 2015-2023. https://www.statista.com/statistics/605535/number-of-hospitals-in-indonesia/

Journals

Adha, W. M., Mas'ud, A. A., & Erwin. (2024). DIGITAL MARKETING DEVELOPMENT STRATEGY OF COCOA PRODUCTS. [ESTRATEGIA DE DESENVOLVIMENTO DE MARKETING DIGITAL DE PRODUTOS DE CACAU ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE LA COMERCIALIZACIÓN DIGITAL DE LOS PRODUCTOS DEL CACAO] Revista De Gestão Social e Ambiental, 18(6), 1-31. https://doi.org/10.24857/rgsa.vl8n6-022

Akın, S., & Gürbüz, E. (2024). The relationship of internet banking users' emotional brand experiences and consumer-based brand equity. European Journal of Management Studies, 29(1), 85-113. https://doi.org/10.1108/EJMS-03-2023-0013

Anwer, M. H., Al-Wesabi, F., Alsolai, H., Ola Abdelgney, O. A., Nemri, N., Manar, A. H., Abu, S. Z., & Rizwanullah, M. (2022). CryptoNight Mining Algorithm with YAC Consensus for Social Media Marketing Using Blockchain. Computers, Materials, & Continua, 71(2), 3921-3936. https://doi.org/10.32604/cmc.2022.022301

Bayissa, M., Lauwers, L., Mitiku, F., de Graaf, D.,C., & Verbeke, W. (2024). System Mapping of the Production and Value Chain to Explore Beekeeping Potential in Southwest Ethiopia. Insects, 15(2), 106. https://doi.org/10.3390/insects15020106

Durucasu, R. R. (2024). A BIBLIOMETRIC ANALYSIS OF STUDIES ON SOCIAL MEDIA MARKETING AND TOURISM PUBLISHED IN WEB OF SCIENCE DATABASE. Journal of Tourism Leisure and Hospitality. https://doi.org/10.48119/toleho.1578770

Indiani, N. L. P., Amerta, I. M. S., & Sentosa, I. (2024). Exploring the moderation effect of consumers’ demography in the online purchase behavior. Cogent Business & Management, 11(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2393742

Morgunova, E. P., & Bolkina, G. I. (2021). Influence of External Environment Analysis on the Competitiveness of Business Operations of an Industrial Enterprise (Evidence from Mining and Metallurgical Industry). IOP Conference Series.Earth and Environmental Science, 666(6)https://doi.org/10.1088/1755-1315/666/6/062037

Mushi, H. M. (2024). Digital marketing strategies and SMEs performance in Tanzania: insights, impact, and implications. Cogent Business & Management, 11(1)https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2415533

Rahmawati, D. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(1), 45–58. https://www.e-journal.trisakti.ac.id/index.php/imar/article/view/12554

Å akytÄ—-StatnickÄ—, G. (2024). The Effect of Brand Association and Brand Image on the Brand Awareness of Lithuanian Companies of Digital Products. Organizacija, 57(4), 392-400. https://doi.org/10.2478/orga-2024-0028

Sari, D. P. (2023). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Keuangan pada Perusahaan Manufaktur. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Islam Sultan Agung, 11(2), 123–134. https://jurnal.unissula.ac.id/index.php/JIMU/article/view/31408

Downloads

Published

2026-04-22

Issue

Vol. 20 No. 1 (2026): April

Section

Articles

License

Licensing and Reuse Rights

All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.

Under the CC BY license, readers are allowed to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format

  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes

No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.

The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Copyright and Author Rights Policy

Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.

By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.

All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

Under this license:

  • Authors retain full copyright ownership of their work.

  • The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.

  • Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.

No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.

The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/