KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WARAS WIRIS KABUPATEN BOYOLALI
DOI:
https://doi.org/10.24127/jm.v19i1.2573Abstract
Seiring perkembangan zaman yang semakin berkembang dalam pelayanan di rumah sakit, faktor antrian, waktu tunggu, serta komunikasi berimbas terhadap pelayanan pasien dalam kemudahan mendapatkan informasi. Desain Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan teknik non-probability sampling dan purposive sampling. Sampel yang digunakan sejumlah 150 sampel. Hipotesis menyatakan bahwa “Jaminan (X4) dan empati (X5) sama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pasien RSUD Waras Wiris Kabupaten Boyolali†terbukti kebenarannya. Sejalan dengan penelitian Gultom (2022) bahwa terdapat hubungan antara Empati.  dengan Kepuasan Rawat Jalan di RS Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi sebesar 0,036, nilai OR = 8,24 yang berarti peluang kepuasan pasien dengan memberikan pelayanan berempati yang baik dibandingkan dengan pelayanan yang buruk secara fisik/bukti nyata sebesar 8,24 kali. Kesimpulan yang didapat yaitu Jaminan (X4) dan Empati (X5) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pasien.Saran Bagi Instansi demi memberikan pelayanan maupun kepuasan pada pasien baiknya memperhatikan faktoryang mempengaruhi kepuasan pasien, kemudian bagi peneliti selanjutnya semoga dapat menjadi referensi penelitian terkait variabel lain yang lebih beragam.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Kepuasaan Pasien
References
Agus Widiantara, I. P., Karuniati, N. N., & Noor, M. (2023). Efektivitas penggunaan platform self-registration pada pasien rawat jalan ulang di Rumah Sakit Mata Bali Mandara Denpasar. Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 37(1), 9–24. https://doi.org/10.52318/jisip.2023.v37.1.2
Beratiwi, N. I., Etting, Rahayu, S., & Ambarani. (2021). Hubungan empati dengan kepuasan pasien di Unit Gawat Darurat RS Sri Pamela Tipping Tinggi. Sistem Informasi dan Komunikasi Baru, (10), Tahun 2013–2015.
Christiani, M., Lestiawaty, R., & Berliana, N. (2020). 10565-Dokumen Teks-27051-1-10-20200923. Jambi Journal of Public Health (JKMJ), 4(2), 6–16.
Darmawan, A. R., & Budiarti, A. (2019). Xornal Lta.
Elhiraika, A. B. (1996). Pembagian risiko dan pinjaman pertanian: Studi kasus keuangan Islam di Sudan. Revista de EconomÃa AgrÃcola, 47(3), 390–402. https://doi.org/10.1111/j.1477-9552.1996.tb00700.x
Fitri, R. M., & Hafiz, S. G. (2022). Analisis penentu selera risiko dan praktik bank umum syariah: Kajian pendahuluan. Jurnal Xstion dan Ekonomi, 17(1), 202–217. https://doi.org/10.2478/sbe-2022-0014
Fitria, M., Widyarni, A., Inayah, H. K., Studi, P., Masyarakat, K., Masyarakat, F. K., Ihirama, U., Muhammad, K., Al, A., Banjarmasin, B., Kepuasan, T., & Peke, B. (2022). Pendaftaran pasien Puskesmas pada tahun 2022, 1–8.
Khoirunnisah, K., Chotimah, I., & Maryati, H. (2021). Hal-hal yang berkaitan dengan pekerjaan staf front desk RS X Bogor tahun 2018. Jaksa, 3(6), 577–584. https://doi.org/10.32832/pro.v3i6.5564
Milanda, S., Usman, & Ukas, D. (2019). Dampak lem dan sistem pelayanan terhadap peningkatan efisiensi pelayanan rawat jalan di Puskesmas Madising Na Mario de Parepare. Revista de Ciencias Humanas e Saúde, 2(1), 26–33. https://doi.org/10.31850/makes.v2i1.120
Millenia Vitri, H., & Hedayati, M. (2021). Pengaruh waktu tunggu terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Waringinkurung. Serdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(12), 1789–1795. https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i12.262
Nuviana, W., Noor, M., & B, J. (2018). Dampak mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien pengguna BPJS di UPTD Puskesmas Lempake. Jurnal Penelitian Pemerintahan, 6(4), 1621–1634.
Partica, P. D., Esmanto, P., & Reyna, L. (2020). Pengaruh stres kerja, pembelajaran berbasis kerja dan kepuasan kerja terhadap pendapatan pekerja ekowisata di Talata Bugulali Aquapark. Benevita Review, 5(2), 308–323.
Silvana, S., & Soegiri, H. (2021). Menganalisis pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, keamanan dan empati terhadap kepuasan pasien pada pasien yang diperiksa di laboratorium RS Jaraga Sasameh Buntok. Ketik, 17(2), 1–23. https://ejournal.stiepancasetia.ac.id/kindai/article/view/647
Siti Fatihah, C. O., Hilla, N. Z., Shaharudin, S. M., Tarmizi, R. A., Mohamed, N. A., Romli, N., Muhamad Safiih, L., Andayani, S., & Hafizulddin, W. M. W. H. (2021). Dampak Bootstrap Clustering terhadap akurasi sistem Neural Network untuk peramalan investasi Islam. Jurnal Universal Akuntansi dan Keuangan, 9(4), 604–612. https://doi.org/10.13189/ujaf.2021.090408
Sofiana, M., Wahuni, R., & Supriyadi, E. (2020). 797-1741-1-Sm. Jurnal, 1(2), 93–110.
Syamsudin, R. R., & Purnama, H. (2019). Klarifikasi komunikasi kepuasan petugas pendaftar terhadap pelayanan Puskesmas Karang Poli. Arteri: Jurnal Ilmu Kesehatan, 1(1), 14–21. https://doi.org/10.37148/arteri.v1i1.5
Downloads
Published
Issue
Section
License
Licensing and Reuse Rights
All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.
This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.
Under the CC BY license, readers are allowed to:
Share — copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes
No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.
The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Â
Copyright and Author Rights Policy
Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.
By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.
All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.
Under this license:
Authors retain full copyright ownership of their work.
The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.
Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.
No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.
The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
