PENGARUH PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DENGAN SOP (STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR) SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA STAFF BAU UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO

Authors

  • Selamet Fuadi Universitas Muhammadiyah Metro
  • Yateno Yateno Universitas Muhammadiyah Metro
  • Tya Pertiwi Universitas Muhammadiyah Metro

DOI:

https://doi.org/10.24127/jm.v19i1.2543

Abstract

Kepuasan Mahasiswa adalah suatu perasaan senang, lega dan puas dari mahasiswa terhadap perguruan tinggi selama ia melaksanakan studi. Kepuasan mahasiswa juga sangat mempengaruhi penilaian mahasiswa terhadap Universitas. Tercapainya tujuan suatu perusahaan atau perguruan tinggi tidak hanya dengan teknologi tetapi sumber daya manusianya. Untuk mencapai suatu kepuasan mahasiswa, perguruan tinggi berperan penting memberikan pelayanan yang baik terhadap mahasiswa.  Baik itu layanan akademik, administrasi, perpustakaan maupun layanan yang lain. Dalam penelitian ini, masih ada beberapa kendala terkait pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa oleh pihak perguruan tinggi. Oleh sebab itu, penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui apakah pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan mahasiswa dan untuk mengetahui apakah peran Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap pelayanan dengan kepuasan mahasiswa. Sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah mahasiswa UKM di Universitas Muhammadiyah Metro yang berjumlah 81 mahasiswa. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji linieritas dan uji MRA dengan menggunakan program SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dan SOP (Standar Operasional Prosedur) dapat memoderasi atau memperkuat pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa.

Kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan Mahasiswa, SOP (Standar Operasional Prosedur)

References

Apriliana, S. D., et al (2021). Pelatihan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) berbasis Kompetensi. In FORUM EKONOMI: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (Vol. 23, No. 4, pp. 804-812).

Arikunto, et al (2020). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik (Edisi Revisi 2020) (Vi). Pt Rineka Cipta.

Cahyoadi, B., et al (2019). Pengaruh Kinerja Sistem Informasi Akademik (SIAKAD) Terhadap Kepuasan Mahasiswa Untuk Meningkatkan Loyalitas Dengan Pencitraan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Mahasiswa STKIP PGRI Tulungagung). Indonesian Journal of Strategic Management, 2(2).

Ichsan, R. N., et al (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6 (1), 54-57.

Igo, A. et. al (2022) Pengenalan Pentingnya dan Standar Operasional Prosedur bagi Karang Taruna. Jurnal Peradaban Masyarakat, 3 (1), 5-9.

Leuhery, F. (2020). Pengaruh kualitas sumber daya manusia, disiplin kerja, dan pengembangan karir terhadap prestasi kerja pegawai Dinas Perhubungan Provinsi Maluku. Jurnal Sosoq, 6(1), 118-133.

Malikha, I. (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan, Pemahaman Sistem Operasional Prosedur Dan Sarana Pendukung Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi. Jumant, 11(1), 67-80.

Mujono, E. (2019). TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS AGAMA KRISTEN, UKRIM TERHADAP LAYANAN MANAGERIAL DAN ADMINISTRATIF UKRIM (SEBUAH STUDI DESKRIPTIF). JURNAL ILMIAH PENABIBLOS, 12(1).

Panjaitan Y.A., et al (2019). pengaruh penerapan standard operasional prosedur (SOP) pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada dinas kependudukan dan catatan sipil kabupaten tapanuli utara.

Prami, A. A. I. N. D., et al (2021). Pengaruh Standar Operasional Prosedur terhadap kualitas pelayanan Room Attendant Pasa Alam Boutique resort Umalas Seminyak. Journal Of Applied Management Studies (JAMMS) Vol. 02 No. 2 Juni 2021: 107-120.

Putri, N. T., et al (2021). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan moderasi Budaya Organisasi dan Reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri, 10(2), 121-130.

Saputra, S., et al (2021). Analisis tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online) Vol. 4 No. 10 Oktober (2020) 1500-1513.

Setiyawan (2019). Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan Online Shop.

Tinangon., et al (2019) dalam penelitian Febrian., et al (2022:1) Manajemen Sumber Daya Manusia.

Toni, et. al (2022) dalam penelitian Wahyuni, I. A. P. P. S., et al (2020). Penerapan SOP Bagi Mahasiswa PKL Pada Departemen Food and Beverage Service the Oberol Beach Resort, Bali. Jurnal Manajemen Perhotelan dan Pariwisata (JMPP) Vol. 3 No. 1, April 2022.

Uluputty (2019) dalam penelitian Putri N.T., et al (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa dengan Moderasi Budaya Organisasi dan Reputasi. Jurnal Rekayasa Sistem Industri Vol. 10 No. 2 (2021).

Wibowati, J. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Muarakati Baru satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15-31.

Widawati, E., et al (2020). Analisis tentang Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Akademik dan Pelayanan Administrasi. Jurnal Mitra Manajemen (JMM Online) Vol. 4 No. 10 Oktober (2020) 1500-1513.

Downloads

Published

2025-04-25

Issue

Vol. 19 No. 1 (2025): April

Section

Articles

License

Licensing and Reuse Rights

All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.

Under the CC BY license, readers are allowed to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format

  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes

No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.

The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Copyright and Author Rights Policy

Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.

By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.

All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

Under this license:

  • Authors retain full copyright ownership of their work.

  • The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.

  • Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.

No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.

The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/