PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DENGAN LOYALITAS PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA AYAM GEPREK AGAN 15 A KOTA METRO

Authors

  • Selamet Fuadi Universitas Muhammadiyah Metro
  • Febriyanto Febriyanto
  • Rizcky Juli Kurniawan

DOI:

https://doi.org/10.24127/jm.v18i2.2415

Abstract

Penelitian ini mempunyai tujuan yaitu untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui apakah lokasi berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Untuk mengetahui apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui apakah lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dan untuk mengetahui apakah loyalitas pelanggan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini adalah konsumen Geprek Agan yang berjumlah 95 responden. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi pustaka. Analisis data menggunakan pengujian persyaratan instrumen yaitu uji validitas, uji reliabilitas. Uji persyaratan analisis menggunakan uji normalias, uji linieritas, dan uji homogenitas. Uji hipotesis menggunakan analisis jalur atau path analisys dengan menggunakan program (SPSS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kualitas produk langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 2). Lokasi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 3). Kualitas produk berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 4) Lokasi berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 5). Loyalitas pelanggan berpengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Kualitas Produk, Lokasi, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan

References

Afnina, A., & Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 21-30.

Agussalim, M., & Ali, H. (2017). Model Kepuasan Pelanggan: Analisis Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Citra Merek Pada Giant Citra Raya Jakarta. Jurnal Manajemen, 21(3), 317–335

Allan, Affuah. 2015. Bussiness Models: Pendekatan Manajemen Strategi. Newyork: MC. Grawhill.

Alma, Buchori. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Anggraini. 2020. Pengaruh Word Of Mouth, Kualitas Layanan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Sewa Power Bank Recharge. Academia. Edu.

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., & Izzuddin, A. (2022). Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(1), 85-94.

Bahrudin dan Zuhro, 2016. Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Bisnis: Jurnal Bisnis dan Mnajemen Islam.

Gery, M. H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen The Aliga Hotel Padang. Menara Ilmu, 12(9), 92-102.

Gultom,D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282.

Habibah, U. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Kota Bangkalan Madura. JEB17: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(01)

Hakunta, T., & Sujianto, A. E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami, Kualitas Produk, Harga, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Di Warung Kopi Tequila Tulungagung. Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), 787-802.

Heizer, J. dan Render, B.2015.Operational Management.Edisi Sebelas. Salemba Empat, Jakarta.

Herjanto. 2017. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi terbaru. Grasindo

Ikhwani, J. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian di PT. Smartfren Telecom. Universitas Muhammadiyah Gresik.

Indartono, Setyabudi, 2016, Pengantar Manajemen: Character Inside. Yogyakarta; Fakutas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.

Iriyanti, E., Qomariah, N., & Suharto, A. (2016). Pengaruh harga, kualitas produk dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada depot mie pangsit Jember. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 2(1).

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management. Edisi 15. England: Pearson Education

Listiono, F. I. S., & Sugiarto, S. (2015). Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening di Liberia Eatery Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1-9.

Madura, Jeff. 2018. Pengantar Bisnis. Edisi Empat. Jakarta: Salemba Empat.

Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90-108.

Pambudi, Arif Setyo. 2016. Sistem Penunjang Keputusan Penentuan Lokasi Pembangunan Supermarket Dengan Metode AHP.

Razak, I., Nirwanto, N., & Triatmanto, B. (2019). Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 7(2), 1-14.

Risnawati, L. V. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Layanan Purna Jual Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan PT. Wanaha Wirawan Indomobil Datsun Malang) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Malang).

Sarinah dan Mardalena, 2017, Pengantar Manajemen, Yogyakarta: Penerbit Deepublish.

Sutrisno, S., Cahyono, D., & Qomariah, N. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Serta Citra Koperasi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Anggota. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2).

Winarti, E., & Primadiana, T. (2017). Antara Kualitas Pelayanan Jasa Ekspedisi Dengan Loyalitas Konsumen. Jurnal Lentera Bisnis, 5(2), 62-76.

Downloads

Published

2024-11-26

Issue

Vol. 18 No. 2 (2024): November

Section

Articles

License

Licensing and Reuse Rights

All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.

Under the CC BY license, readers are allowed to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format

  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes

No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.

The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Copyright and Author Rights Policy

Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.

By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.

All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

Under this license:

  • Authors retain full copyright ownership of their work.

  • The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.

  • Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.

No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.

The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/