PENTINGNYA PELATIHAN ON THE JOB TRAINING DAN MOTIVASI KERJA BAGI DRIVER OJEK ONLINE UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN

Authors

  • Sugiyarto Sugiyarto Universitas Pamulang
  • Zaki Zainal Arifin

DOI:

https://doi.org/10.24127/jm.v18i1.2187

Abstract

Menurunnya kualitas layanan dari driver ojek online membuat pelanggan kembali menggunakan kendaraan pribadi, sehingga menyebabkan kemacetan pada jam kerja  dan pulang kerja. Tujuan peneltian ini untuk mengetahui dampak dari pelatihan on the job  training terhadap motivasi  kerja  driver  ojek  online  serta  dampaknya terhadap  kualitas  layanan kepada kepada  pelanggan. Metode penelitian menggunakan Analisa jalur (path analysis). Objek  penelitian  merupakan  masyarakat di Kota Tangerang  Selatan  yang menggunakan jasa  dan bekerja  sebagai dirver transportasi  online  dengan jumlah  100  responden  yang  di ambil  secara  acak. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelatihan on the job training (x)mampu  meningkatkan motivasi kerja driver  ojek  online (y) sebesar  66.1%.   dan pelatihan on the job training (x) juga mampu memberikan kontrisbusi meningkatkan kualitas layanan (z) secara langsung  sebesar 63.9 % . Dengan demikian  nilai pengaruh x melalui y terhadap  z  merupakan  penambahan  jumlah  pengaruh   langsung dari  variabel x terhadap z  di tambah  dengan pengaruh tidak  langsung ,  sebesar    0,639 + 0,233 = 0.872  (87.2 %). Dapat disimpulkan bahwa pelatihan on the job training sangat membantu meningkatkan moitivasi kerja dan terbukti mampu meningkatkan kualitas layanan. Bagi peneliti berikutnya bisa dikembangkan dengan cara lain bagaimana cara meningkatkan motivasi kerja, agar kualitas layanan driver ojek online tetap maksimal dan tidak membuat keceaw pelanggan.

Kata kunci:  Pelatihan, Motivasi, Kualitas, Layanan

References

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 6(1), 94-99.

https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11

Arisanti, K. D., Santoso, A., & Wahyuni, S. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Nganjuk. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 2(1), 101-118.

https://doi.org/10.30737/jimek.v2i1.427

Desthiani, U., & Ernawati, E. (2020). Peran pelayanan prima kasir terhadap kepuasan pelanggan pada PT Aeon Indonesia Tangerang. Jurnal Sekretari Universitas Pamulang, 7(1), 12-24. https://doi.org/10.32493/skr.v7i1.4555

Heryanti, A. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi Dana terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Melakukan Transaksi Secara Online sebagai Alat Pembayaran Elektronik (E-Payment). Journal on Education, 5(3), 8080-8096. https://doi.org/10.31004/joe.v5i3.1595

Julianry, A., Syarief, R., & Affandi, M. J. (2017). Pengaruh pelatihan dan motivasi terhadap kinerja karyawan serta kinerja organisasi kementerian komunikasi dan informatika. Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen (JABM), 3(2), 236-236. https://doi.org/10.17358/jabm.3.2.236

Kasmir (2018). Customer Service Excellent Teori dan Praktik.Raja Grafindo Persada. Jakarta

Lestari, M. F. (2019). Pengaruh Pelatihan Terhadap Motivasi Kerja Karyawandi PT. Harmoni Mitra Utama Cabang Samarinda. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 13(2), 92-103.

https://doi.org/10.30650/jem.v13i2.1264

Meidita, A. (2019). Pengaruh pelatihan dan kompetensi terhadap kepuasan kerja melalui motivasi kerja. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 2(2), 226-237.

https://doi.org/10.30596/maneggio.v2i2.3772

Nisaa'Ariyani, K., & Febriyanto, F. (2021). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompensasi, Motivasi Dan Pelatihan Terhadap Keputusan Kerja Karyawan Pada PT. BPRS Metro Madani Kantor Pusat. Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI, 1(3), 717-729.

Nugroho, M. N., & Paradifa, R. (2020). Pengaruh pelatihan, motivasi, kompetensi terhadap kinerja sumber daya manusia. JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 11(1), 149-168.

Putri, R. W., & Astuti, P. (2022). Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Fokus Manajemen Bisnis, 12(1), 1-15.

https://doi.org/10.12928/fokus.v12i1.5713

Rosmajudi, A. (2023). Meta-analisis Pengaruh Motivasi Dan Kinerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pemerintahan. Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(4), 592-602.

https://doi.org/10.31004/innovative.v3i4.3479

Sari, N., Ervianingsih, E., & Zahran, I. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen RS “X†Kota Palopo: The Influence of System Quality, Information Quality and Service Quality on User Satisfaction of the Management Information System RS “X†Palopo City. Jurnal Surya Medika (JSM), 9(2), 219-224.

https://doi.org/10.33084/jsm.v9i2.5698

https://doi.org/10.21009/JRMSI.011.1.08

Sikula, Andrew F.(1981) Personal Administration and Human Resources Management. New York. A. Wiley Trans Edition, by John Wiley & Sons Inc.

Soekidjo Notoatmodjo (2015). Pengembangan Sumberdaya Manusai.Reneka Cipta, Jakarta.

Solichin, M. R., & Trifiyanto, K. (2020). Pengaruh Motivasi Intrinsik, Motivasi Ekstrinsik dan Komitmen Pelayanan Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan. Fokus Bisnis: Media Pengkajian Manajemen dan Akuntansi, 19(1), 19-26.

Sondang P. Siagian (2016). Manajemen Sumberdaya Manusia.Bumi Aksara. Jakarta.

Subadri, Prasetyo (2019). Pelayanan Prima bagi Pelanggan dan Kolega.Saka Mitra Kompetensi. Klaten. https://doi.org/10.32639/fokusbisnis.v19i1.407

Zahara, R. (2020). Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 31-38.

https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.121

Downloads

Additional Files

Published

2024-04-30

Issue

Vol. 18 No. 1 (2024): April

Section

Articles

License

Licensing and Reuse Rights

All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.

Under the CC BY license, readers are allowed to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format

  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes

No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.

The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Copyright and Author Rights Policy

Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.

By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.

All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

Under this license:

  • Authors retain full copyright ownership of their work.

  • The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.

  • Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.

No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.

The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/