ANALISIS KONTRIBUSI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN BERDASARKAN VARIABEL FASILITAS, HARGA AND CORPORATE IMAGE (CASE STUDY IN GIANT METRO)

Authors

  • Yateno Yateno FE UM Metro

DOI:

https://doi.org/10.24127/jm.v8i1.130

Abstract

Dalam dunia bisnis dewasa ini, sangat kompleks dan semakin ketatnya persaingan perusahaan, sehingga dituntut untuk dapat melihat berbagai kesempatan yang ada dan dapat mrumuskan strategi untuk menciptakan kepuasan bagi konsumen. Sebagai contoh perusahaan harus mampu memberikan sejumlah produk yang lengkap dengan kualitas yang baik, harga terjangkau, fasilitas lengkap, serta mampu menciptakan citra positif perusahaan di mata konsumen. Strategi tersebut merupakan cara yang cukup baik dalam menghadapi tingkat persaingan yang kompetitif dengan perusahaan pesaing. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis baik secara serempak atau bersama-sama maupun secara parsial pengaruh positif fasilitas, harga dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen, serta menganalisis variabel yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan konsumen pada Giant Metro. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari responden menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Sebanyak 80 responden dipilih dari sejumlah pengunjung di Giant Metro secara accidental sampling. Data dianalisis dengan alat analisis regresi linier berganda.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas, harga, dan citra perusahaan secara bersama-sama mempengaruhi kepuasan  konsumen Giant Metro. Secara parsial hanya dua dari tiga variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen Giant Metro yaitu harga dan citra perusahaan. Citra perusahaan mempunyai pengaruh paling besar terhadap kepuasan konsumen di Giant Metro.

 

Kata Kunci : Fasilitas, harga, citra perusahaan dan kepuasan konsumen

References

Ardianto, Elvinaro. Public Relations. (2011). Handbook of Public Relations;Pengantar Komprehensif. Bandung: Simbiosa.

Basu Swastha dan Irawan (2005,Manajemen Pemasaran Modern. Liberty,Yogyakarta.

Ghozali,Imam.2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, Philip, 2000, Manajemen Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta.

Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Analisa perencanaan, Implementasi dan control, Edisi Kesembilan, Jilid 1 dan jilid 2, Jakarta, Prehalindo, alih bahasa oleh Hendra Teguh S.E.,A.K., dan Ronny A. Rusli, S.E.

Kotler, Philips. 2004. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Terjemahan Drs. Benyamin Molan. PT Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 (edisi Bahasa Indonesia). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

________________. Manajemen Pemasaran Jilid 11 (edisi Bahasa Indonesia). Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Kevin ,Lane Keller, (2006), Marketing Management, PearsonEducation Inc.

Lupiyoadi, Rambat dan A.Hamdani (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua, Jakarta:Salemba Empat.

Mulyadi, 2007, Sistem Perencanaan dan Pengendalian Manajemen Edisi Ketiga, Salemba Empat, Jakarta

Rangkuti, Freddy, 2003, Riset Pemasaran, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta bekerjasama dengan Sekolah Tinggi Ekonomi IBII

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D).Bandung: Alfabeta

Downloads

Issue

Vol. 8 No. 1 (2014): April

Section

Articles

License

Licensing and Reuse Rights

All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.

Under the CC BY license, readers are allowed to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format

  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes

No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.

The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Copyright and Author Rights Policy

Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.

By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.

All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

Under this license:

  • Authors retain full copyright ownership of their work.

  • The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.

  • Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.

No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.

The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/