Hidayanti, Ditta Nur. “Analisis Penangan Keluahan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. BPRS Seprovinsi Lampung”. Akuisisi : Jurnal Akuntansi, vol. 16, no. 1, June 2020, pp. 1-6, doi:10.24127/akuisisi.v16i1.444.