PENGARUH RESPONSIVENESS DAN EMPATHY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG BERDAMPAK PADA PENJUALAN PT. YAKULT INDONESIA PERSADA CABANG BANDAR JAYA

Agalela Agalela

Abstract


Good serice quality will have a positive impact on the company, namely increasing sales of the company supported by improvements that affect customer satisfaction. One of the factors that influence customer satisfaction is responsiveness and empathy. Where in this study will be seen how much influence responsiveness and empathy on customer satisfaction has an impact on the sale of PT. Yakult Indonesia Persada Cabang Bandar Jaya.

 

Keyword : responsiveness, empathy, kepuasan pelanggan.


Full Text:

PDF

References


Khoirista, Afrinda Yulianto Edy dan Mawardi, M. Kholid. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 25, h. 1-7.

Rahman, Wan Abdul, W. A dan Castelli, Patricia Ann. 2013. The Impact of Empathy on Leadership Effectiveness among Business Leaders in the United States and Malaysia. International Journal of Economics Business and Management Studies, Vol. 2, p. 83-97.

Samosir, Zurni Zahara. 2005. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Menggunakan Perpustakaan USU. Jurnal Studi Perpustakaan dan Informasi, Vol. 1, h. 28-36.

Sasongko, Felita dan Subagio, Hartono. 2013. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Ayam Penyet Ria. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, Vol. 1, h.2-11.

Sholekha, Ludviyatus., Djaja, Sutrisno dan Widodo, Joko. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial, Vol.16, h. 15-25.

Widagdo, Herry. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Membeli Komputer Pada PT. XYZ Palembang, Vol. 1, h. 1-10.

Wulandari, Siska Aprilia. 2015. Sistem Informasi Penjualan Produk Berbasis Web Pada Chanel Distro Pringsewu. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model), Vol.4, h.41-47.


Article Metrics

Abstract view : 244 times
PDF - 676 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.