PENGARUH KOMPETENSI TENAGA MEDIS DAN PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA PUSKESMAS PONCOWATI KECAMATAN TERBANGGI BESAR KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Nika Rensi

Abstract


Layanan publik adalah tanggung jawab pemerintah dan dilaksanakan oleh lembaga pemerintah, termasuk juga di Pusat Kesehatan Poncowati di Kabupaten Terbanggi Besar, Kabupaten Lampung Tengah. Puskesmas bertugas menyediakan layanan kesehatan dengan memprioritaskan kompetensi tenaga medis dan layanan kepada masyarakat.

Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan kompetensi tenaga medis terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat diartikan bahwa kompetensi tenaga medis memiliki pengaruh yang signifikan dalam upaya meningkatkan kepuasan pasien. Ada pengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat diartikan bahwa pelayanan kesehatan yang dilakukan selama ini dapat meningkatkan kepuasan pasien. Ada pengaruh positif dan signifikan dari kompetensi tenaga medis dan layanan kesehatan bersama-sama pada kepuasan pasien. Ini dapat diartikan bahwa kompetensi tenaga medis dan layanan yang diterapkan sejauh ini memiliki pengaruh pada kepuasan pasien.

 

Kata kunci: kompetensi tenaga medis, pelayanan kesehatan, kepuasan pasien

 

Full Text:

PDF

References


Deswarta. 2017. Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Dosen Fakultas Tarbiyah Dan Keguruan Uin Sultan Syarif Kasim Riau. Jurnal Valuta, Vol. 3 h. 19-39.

Fahrozy, Andry. 2017. Hubungan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Psikoborneo, Vol. 5, h. 118–124.

Khoirista, Afrinda dkk. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 25, h. 1-7.

Kumayza, Toni Nurhadi. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. eJournal Administrative Reform, Vol. 1, h. 614-628.

Peraturan Daerah Kabupaten Lampung TengahNomor04 Pasal 1 Tahun 2012 Tentang Retribusi Jasa Umum

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Pasal 1 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional

Rahmisyari. 2017. Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Manajemen Bisnis Indonesia,Vol. h. 48-61.

Risparyanto, Anton. 2017. Pengaruh Motivasi Dan Kompetensi Terhadap Kualitas Layanan Pustakawan. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, Vol. 13, h. 1-11.

Safwan dkk. 2014. Pengaruh Kompetensi dan Motivasi Terhadap Kinerja Pengelolaan Keuangan Daerah Pada Pemerintah Daerah Kabupaten Pidie Jaya. Jurnal Akuntansi Pascasarjana Universitas Syiah Kuala, Vol.3, h. 133-139.

Sirait, Juni Novalina. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Waterpark Perum Bumi Sempaja Di Kota Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis, Vol.4, h. 342-355.

Suhada dkk. 2017. Mediation Of Emotional Intelligence On Self-Efficacy,Organizational Culture And Responsiveness. Biotika, Vol.4, h. 37-47.

Suminar, Ratna & Apriliawati, Mia. 2017. Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon. Jurnal Sekretaris, Vol. 4, h. 1-15.

Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan


Article Metrics

Abstract view : 2087 times
PDF - 4894 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.