PENGARUH SEMANGAT KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN APARATUR SIPIL NEGARA PADA KANTOR KECAMATAN WAY SEPUTIH KABUPATEN LAMPUNG TENGAH

Subari Subari

Abstract


Penelitian ini dilakukan di Kantor Kecamatan Way Seputih Kabupaten Lampung Tengah tanggal 1 Maret 2019. Jenis penelitian dengan menggunakan kuantitatif yang dimulai dengan berpikir deduktif untuk menurunkan hipotesis dan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Jumlah populasi adalah 42 dan teknik pengambilan sampel menggunakan sampling jenuh/sensus yaitu 42 responden. Teknik analis data menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda.

Hasil analisis yaitu ada pengaruh Semangat Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Aparatur sipil negara. Hal ini terjadi karena aparatur sipil negara memiliki semangat kerja yang tinggi sehingga dapat memberikan kualitas pelayanan yang tinggi pula.  Ada pengaruh Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Aparatur sipil negara. Hal ini terjadi karena kepuasan kerja aparatur sipil negara telah di penuhi. Ada pengaruh Semangat Kerja dan Kepuasan Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Aparatur sipil negara. Hal ini dapat dijelskan bahwa aparatur sipil negara di Kantor Kecamatan Way Seputih Kabupaten Lampung Tengah memiliki semangat kerja yang tinggi dan juga kepuasan kerja sehingga kualitas pelayanan menjadi lebih meningkat. 

 

Keyword: semangat kerja, kepuasan kerja, kualitas pelayanan


Full Text:

PDF

References


Astriani, Ristra. 2016. Pengaruh Semangat kerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Jasa Puskesmas Way Halim Kota Bandar Lampung. Jurnal Kebijakan & Pelayanan Publik, Vol. 2, h. 62-72.

Batubara, Aida W. Dkk. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Word Of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan Fisip Usu. Jurnal Manajemen & Bisnis, Vol.14, h. 191-202.

Felix, Rubogora. 2017. Service Quality and Customer Satisfaction in Selected Banks in Rwanda. Journal of Business & Financial Affairs, Vol. 6, h. 1-11.

Handayani, Henny dkk. 2017. Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Semangat kerja Terhadap Prestasi Kerja Pada PT.Bumi Karsa Makassar. Jurnal Riset Edisi XV, Vol 3, h. 87-98.

Harcahyani, Grestiyaning. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Yang Dimoderasi Oleh Variabel Nilai (Studi pada Pasien Instalasi Rawat Jalan RSUD Kota Yogyakarta). Tesis. Universitas Pembangunan “Veteran” Nasional Yogyakarta.

Haris, Henry. 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan di PT. Asuransi Jasindo (Persero) Kantor Cabang Korporasi dan Ritel Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, Vol. 19, h. 135-151.

Haryadi, Wahyu. 2015. Pengaruh Semangat kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas Kecamatan Maronge Kabupaten Sumbawa Tahun. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 2, h. 1-18.

Hasanah, Riyunita. 2016. Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Semangat kerja Karyawan Bagian Service Pada PT. United Tracktor Tbk Pekanbaru. Jom Fisip, Vol. 3, H. 1-15.

Kartika, Endo Wijaya dan Kaihatu, Thomas S. 2010. Analisis Pengaruh Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus pada Karyawan Restoran di Pakuwon Food Festival Surabaya). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, Vol.12, h. 100-112.

Nasution, Erni Hayati dkk. 2018. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Kerja Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Pegawai Kanwil Direktorat Jenderal Kekayaan Negara Aceh. Jurnal Magister Manajemen, Vol. 2, h. 123-134.

Pradnyana, I Gusti Gde Oka dkk. 2016. Dampak Gaya Kepemimpinan Dan Semangat kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bali Ocean Magic (Waterbom Bali) Di Kuta, Badung. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan. Vol 12, h. 42-52.

Rizal, Zef. 2016. Pengaruh Komunikasi Dan Semangat kerja Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan Di Glos Bakery And Resto Pamekasan. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan, Vol. 1, h. 1-13.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sukotjo, Hendri. 2011. Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Pergururan Tinggi Swasta (PTS) di Jawa Timur. Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol.9, h. 650-658.

Suwardi dan Utomo, Joko. 2011. Pengaruh Motivasi Kerja, Kepuasan Kerja, Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai (Studi Pada Pegawai Setda Kabupaten Pati). Analisis Manajemen, Vol. 5, h. 75-86.


Article Metrics

Abstract view : 803 times
PDF - 1754 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.