PENGARUH KINERJA POLRI DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA SIM SATLANTAS POLRES TANGGAMUS

Sarwani Sarwani

Abstract


Polres Tanggamus merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berada di kalangan masyarakat untuk menjaga keamanan dan memenuhi kebutuhan masyarakat. Kebutuhan masyarakat itupun meliputi pelaporan tindak kriminal dan proses pembuatan surat izin terkhusus pembuatan SIM (Surat izin mengemudi) dan yang berkaitan dengan pihak kepolisian. Untuk itu Polres Tanggamus dituntut untuk memberikan kinerja yang berintegritas dan pelayanan yang profesional sebagai bentuk keberhasilan negara dalam menyelenggarakan sistem pemerintahan.

 

Kata Kunci : kinerja polri, pelayanan, kepuasan masyarakat


Full Text:

PDF

References


Dewi Khurwanani. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Pembuatan Surat Izin Mengemudi (SIM) Di Kepolisian Resort Mojokerto. Skripsi, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur.

Iskandar, B. S., & Sugiarto, S. 2013. Analisa Pengaruh Faktor-faktor Service Quality terhadap Customer Satisfaction di Restoran Mr. Pancake Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1-12.

Julia, Kenn Sindy Kirana. 2017. Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Kelurahan Rajabasa Terhadap Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) Di Kecamatan Rajabasa Kota Bandar Lampung. Skripsi. Universitas Lampung, Bandar Lampung.

Koestanto, T. H., & Yuniarti, T. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank Jatim Cabang Klampis Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3(10), 1-18.

Kusuma, D. M. 2013. Kinerja Pegawai Negeri Sipil (PNS) di Kantor Badan Kepegawaian Daerah Kabupaten Kutai Timur. Jurnal Administrasi Negara, 1(4), 1388-1400.

Lastriani, E. 2014. Pengaruh Disiplin terhadap Kinerja Anggota Pada Satlantas Polresta Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis Unilak, 11(2), 353-367.

Maritha, E. 2014. Analisis Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di PT JNE Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset Manajemen, 3, 1-17.

Normasari, Selvy. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6

Sirait, J. N. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Waterpark Perum Bumi Sempaja di Kota Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis, 4, 342-355.

Taufana, V. A. 2014. Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Strategi Pelanggan di Bandara Sepinggan, Balikpapan. Jurnal Pelayanan Publik, 1, 1-12.


Article Metrics

Abstract view : 2117 times
PDF - 2034 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.