PENGARUH CITRA KEPOLISIAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA POLRES METRO

Ahkmad Pancarudin

Abstract


Kepolisian Republik Indonesia merupakan penegak hukum Indonesia yang memiliki kewajiban dalam memberantas kejahatan dan menciptakan kenyamanan para warga masyarakat. Salah satu tujuan penyelenggara pelayanan publik yaitu untuk mencapai kepuasan masyarakat. Jika masyarakat mendapatkan apa yang diharapkannya, maka hal tersebut akan memberikan persepi berkaitan citra yang positif. Dengan terbentuknya citra positif terhadap instansi kepolisian tentu mengindikasikan terdapat pelayanan yang baik pula, maka hal tersebut dapat disimpulkan bahwa kepuasan masyarakat telah terbentuk.

 

Kata Kunci : citra kepolisian, pelayanan, kepuasan masyarakat


Full Text:

PDF

References


Fikri, dkk. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa (Studi pada Mahasiswa Strata I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu PolitikUniversitas Merdeka Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3, 120-134.

Kumayza, Toni Nurhadi. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. eJournal Administrative Reform, 1, 614-628.

Minkiewicz, J. 2011. Corporate Image in the Leisure Services Sector. Journal of Service Marketing, 25, 190-201.

Normasari, Selvy dkk. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan Survei pada Tamu Pelanggan Yang Menginap di Hotel Pelangi Malang. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 6, 1-9.

Panjaitan, Januar Efendi dan Yuliati, Ai Lili. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen, 11, 265-289.

Putri, Wury Indahsari. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Citra Perusahaan Dalam Membangun Loyalitas Konsumen PT. KAI. E-Journal Graduate Unpar, 1, 141-149.

Suminar, Ratna & Apriliawati, Mia. 2017. Pelayanan Prima Pada Orang Tua Siswa Di Sempoa Sip Tc Paramount Summarecon. Jurnal Sekretaris, 4, 1-15.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sunyoto, Danang. 2013. Teori Kuesioner dan Analisi Data untuk Pemasaran dan Prilaku Konsumen. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Wijaya, Toni. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: PT Indeks.


Article Metrics

Abstract view : 1119 times
PDF - 3347 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.