PENGARUH DAYA TANGGAP DAN KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN METRO KIBANG KABUPATEN LAMPUNG TIMUR

Indra Gunawan

Abstract


Metro Kibang District is a sub-district in East Lampung Regency, Lampung, Indonesia. Metro Kibang Subdistrict as one of the elements of the government does not escape the basic concept of service that must be carried out quickly, because of the increasing needs of the community, requiring kelurahan staff in the area to always improve their abilities, knowledge and skills so that they are needed maximum responsiveness and performance.

Keywords: Responsiveness, Employee Performance, Community Satisfaction


Full Text:

PDF

References


Alma, Buchari. 2008. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta.

Departemen Pendidikan dan Kebudayaan. 2012. Kamus Besar Bahasa Indonesia, Edisi 3. Jakarta: Balai Pustaka.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 23. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hafid, Muh. Anwar .2014. Hubungan Kinerja Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Yankestis Dalam Pelayanan Keperawatan Di RSUD Syech Yusuf Kab.Gowa. Jurnal Kesehatan, 7(2), 368-375.

Hasnih dkk. 2016. Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata Kabupaten Soppeng. Jurnal Mirai Management, 1(2), 426-445.

Kereta, Laurensius Boro. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Flores Timur. Jurnal Administrasi Publik dan Birokrasi, 1(3), 96-116.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2011. Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Andi.

Utami, Ida Ayu & Jatra, I Made. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. E.Journal Manajemen Unud, 4(7).


Article Metrics

Abstract view : 525 times
PDF - 2381 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.