HUBUNGAN DAYA TANGGAP TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Nasabah Tabungan Supa PT. BPR Sumber Pangasean Bandar Jaya)

Suharto Suharto

Abstract


Penelitian ini menggunakan daya tanggap sebagai variabel independen dan dan loyalitas sebagai variabel dependen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan daya tanggap terhadap loyalitas pelanggan pada PT. BPR Sumber Pangasean Bandar Jaya.

Metode penelitian menggunakan survey, dengan jumlah sampel sebanyak sebanyak 60 nasabah dengan tingkat ketelitian sebesar 10%. Alat analisis yang digunakan adalah analisis rank spearman untuk mengetahui hubungan variabel daya tanggap terhadap loyalitas pelanggan dengan menggunakan alat bantu program komputer.

Berdasarkan dari perhitungan dan pengujian hipotesis diperoleh hasil bahwa daya tanggap mempunyai korelasi atau hubungan yang signifikan dengan variabel loyalitas pelanggan. Artinya semakin tinggi daya tanggap, maka loyalitas pelanggan juga akan semakin tinggi.

 

Kata Kunci: Daya tanggap, loyalitas pelanggan


Full Text:

PDF

References


Azwar, Saifuddin. 2013. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Baharudin, 2012. Analisis Pengaruh Keandalan, Jaminan, Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa PT. Apex Semarang. Skripsi. Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

Fatrio, Novel. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus: Pada PT. Bank Bukopin Kantor Cabang Tegal). Masters thesis, program Pascasarjana Universitas Diponegoro.

Kuncoro. M, 2003. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi : Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis. Jakarta: Erlangga.

Nazir. Moh. 2009, “Metode Penelitianâ€, Ghalia Indonesia, Jakarta.

Prasetyo, Bambang dan Lina Miftahul Jannah. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Teori dan Aplikasi. Jakarta: RajaGrafindo Persada.

Ruslan, Rosady: 2010. Metode penelitian: Public Relations dan Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Sukardi. 2003. Metodologi Penelitian Pendidikan Kompetensi dan Prakteknya. Jakarta: Bumi Aksara.

Umar, Husein. 2005. Metode Penelitian. Jakarta: Salemba Empat.


DOI: 10.24127/akuisisi.v12i1.91

DOI (PDF): https://doi.org/10.24127/akuisisi.v12i1.91.g66

Article Metrics

Abstract view : 580 times
PDF - 296 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Creative Commons License
Akuisisi is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License. 

Flag Counter

Web Analytics View My Stats

Print ISSN : 1978-6581 Online ISSN : 2477-2984

Adress:

Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB), Universitas Muhammadiyah Metro , Jl. Ki Hajar Dewantara No. 116 Iringmulyo, Metro Timur, Kota Metro, Lampung 34111.

Telephone: (0725)42445-42454

Email: akuisisijurnal@gmail.com