SISTEM PENDAFTARAN ONLINE MELALUI OKADOC, KENYAMANAN RUMAH SAKIT DAN RESPON STAF ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RS PERMATA PAMULANG

Sugiyarto Sugiyarto, Edi Junaedi

Abstract


Banyak keluhan pasien terkait dengan layanan pendaftaran lama, karena sistem pendaftaran  masih mengggunakan  cara manual, sehingga  banyak waktu terbuang, membuat pasien  mencari alternatif rumah sakit yang sudah menggunakan  system  pendaftaran secara daring. Tempat parkir sempit serta  respon  yang lambat  atas keluhan pasien  menjadi penyebab pasien mencari layanan kesehatan di tempat lain. Dengan latar belakang permasalahan tersebut peneliti melakukan penelitian di RS Permata Pamulang dengan 100 responden dengan karakteristik pasien laki-laki 34 responden dan perempuan 66 responden, 92% pasien adalah masyarakat yang tinggal  di Kota Tangeranga Selatan, sedangkan sisanya  8 % tinggal   di luar kota Tangerang Selatan. Tujuan dari penelitian ini adalah pertamauntuk mengetahui pengaruh  pendaftaran melalui  OKADOC (X1)terhadap tingkat  kepuasan pasien di rumah sakit Permata Pamulang,  kedua  untuk mengetahui pengaruh kenyamanan lingkungan rumah sakit Permata Pamulang (X2)  terhadap tingkat kepuasan  pasien rawat jalan,  ketigauntuk mengetahui pengaruh  respon staf adminstrasi  di rumah sakit Permata Pamulang (X3). terhadap tingkat kepuasan pasien rawat  jalan. Dengan menggunakan metode  analisa regresi linier  berganda   diperoleh  hasil penelitian system pendaftaranmelalui  OKADOC (X1), kenyamanan rumah sakit (X2) dan respon staf rumah sakit (X3)mampu meningkatkan   kepuasan pasien rawat jalan di rumah  sakit Permata  Pamulang sebesar 97,3%. Artinya  ketiga  variabel tersebut  di atas memiliki  pengaruh yang sangat kuat  terhadap tingkat kepuasan  pasien.  Hasil penelitian ini bisa  dijadikan referensi  manajemen dalam mengambil keputusan untuk  menggunakan system pendaftaran daring   secara permanen  dengan pengembangan  yang disesuaikan dengan kebutuhan organisai.

Kata kunci: Layanan, Kepuasan, Kenyamanan


Full Text:

PDF

References


Agritubella, S. M. (2018). Kenyamanan dan kepuasan pasien dalam proses interaksi pelayanan Keperawatan di RSUD Petala Bumi. Jurnal Endurance: Kajian Ilmiah Problema Kesehatan, 3(1), 42-54.

Arianto, N. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Premier Bintaro). Jurnal Organisasi dan Manajemen, 13(1), 1-9.

Donni Juni Priansa. 2017. Manajemen Pelayan Prima. Alfabeta Bandung.

Fanny, N., & Fahad, F. (2019). KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL PADA SISTEM PELAYANAN RUJUKAN TINGKAT LANJUT DI UNIT PENDAFTARAN RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SIMO BOYOLALI. SMIKNAS, 100-107.

Hardiyansah .2017. Manajemen Pelayanan dan Pengembangan Organisasi Publik. Gava Media. Jogjakarta.

Haryono, N., & Octavia, R. (2020). Analisis Pengaruh Citra Merek Dan Mutu Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Industri Elektro dan Penerbangan, 4(2).

Kepmenpan No. 63/2003. Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Kothler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Indeks. Jakarta.

Lasander, C. (2013). Citra merek, kualitas produk, dan promosi pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen pada makanan tradisional. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 1(3).

Noviyanti, I. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Usaha Mandiri Jakarta Selatan. JIMF (Jurnal Ilmiah Manajemen Forkamma), 1(2).

Oroh, M. E., Rompas, S., & Pondaag, L. (2014). Faktor-faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan keperawatan di ruang interna RSUD Noongan. Jurnal Keperawatan, 2(2).

Puti, W. C. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat jalan dan rawat inap rumah sakit otorita batam.

Ruliyandari, R. (2019). Strategy Management Using SWOT Analysis on Patient Satisfaction Rate in Dr. Sardjito Central General Hospital. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 8(2), 106-110.

Ruliyandari, R., Syam, N. S., Hastuti, S. K. W., Zakaria, A. A., Sofiana, L., Sulistyawati, S., ... & Sangruangake, M. (2019). Strategy Management Using SWOT Analysis on Patient Satisfaction Rate in Dr. JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit), 8(2), 106- 110.

Saputra, M. G., & Yuniar, I. (2020). PENGARUH PELAYANAN PENDAFTARAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUHAMMADIYAH LAMONGAN. Journal Of Health Care, 1(1).

Susanti, N., & Syahrian, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah (Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang). Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 1(1), 46-53.

Tiara, T., & Lestari, A. (2017). Perilaku Caring Perawat Dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmiah Keperawatan Sai Betik, 9(2), 115-119.

Triyadi, T. (2019). Analisis Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Sekolah Tenis Jakarta International Tennis Academy (JITA)). Jurnal Ekonomi Efektif, 2(1).

Zaenal Mukarom, Muhididn Wijaya Laksana. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. Pustaka Setia. Bandung.


DOI: 10.24127/jm.v15i2.672

Article Metrics

Abstract view : 68 times
PDF - 63 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


This journal has been indexed by:


View DERIVATIF Stats