PENGARUH KINERJA TENAGA MEDIS DAN PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP SISTEM REPUTASI LAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS METRO

Adhina Martatilova

Abstract


This research was conducted at the Metro Health Center on November 28, 2019. This type of research uses a quantitative approach and data collection techniques using observations and questionnaires. The population in this study amounted to 90 people and analyzed using multiple linear regression with SPSS version 21. Based on the analysis it can be concluded that there is an effect of the performance of medical personnel on the public service reputation system at the Puskesmas Metro. This is because the performance of medical personnel has been good so that it can improve the public service reputation system. In addition, there is an influence of health services on the reputation system for public services in Metro Puskesmas. This is because health services have carried out well so as to improve the reputation system of public services. Then, there is an effect of the performance of medical personnel and health services simultaneously on the reputation system for public services in the Metro Puskesmas. This is because there is a maximum combination of performance of medical personnel and health services so as to be able to improve the reputation system of public services.

Keywords:Medical Personnel Performance, Health Services, Public Service Reputation Systems


Full Text:

PDF

References


Dwiyanto, A. (2018). Manajemen Pelayanan Publik: Peduli Inklusif dan Kolaborasi. Yogyakarta: UGM PRESS.

Farid, H.T., Hamid, D., & Nurtjahjono, G.E. (2016). Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kedisiplinan dan Kinerja Pegawai PT. PLN Distribusi Jawa Timur Area Malang. Jurnal Administrasi Bisnis, 32(1), 75-81.

Harlim, Y. (2008). Membangun Reputasi Perusahaan sebagai Langkah Peningkatan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, 7(1), 39-63.

Informatika, D.K. (2017). Rencana strategis Dinas Komunikasi dan Informatika Pemerintah Metro tahun 2016-2021.

Irmawati, S., Lukman, H., & Nurhannis. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. Katalogis, 5(1), 188-197.

Kumayza, T.N. (2013). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Kantor Kecamatan Tenggarong Kabupaten Kutai Kartanegara. eJournal Administrative Reform, 1, 614-628.

Notoatmodjo, S. (2005). Promosi Kesehatan Teori dan Aplikasinya. Jakarta: Rineka Cipta.

Saputra, M., & Harahap, T.K. (2016). Analisis Kinerja Tenaga Medis Puskesmas Kecamatan Kampar Utara Kabupaten Kampar. Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, 3(2), 1-15.

Sirait, J.N. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Waterpark Perum Bumi Sempaja di Kota Samarinda. eJournal Administrasi Bisnis, 4, 342-355.

Tejo, G.A., & Machasin. (2015). Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi Terhadap Motivasi Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kinerja Personil Bidang Humas Polda Riau. Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, 7, 437-454.

Trimanah. (2012). Reputasi Dalam Rangka Kerja Public Relations. Jurnal Ilmu Komunikasi, 3(1), 92-102.

Yanuar, D. (2017). Kekuatan Integrated Communication untuk Membangun Reputasi dalam Menghadapi Krisis. Jurnal Komunikasi Global, 6(1), 1-14.

Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Undang-Undang Republik Indonesia No. 36 Tahun 2009 pasal 1 ayat 11 pengertian pelayanan kesehatan.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 24 Tahun 2015 tentang Penilaian Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama Berprestasi.

Peraturan Menteri Kesehatan RI No.741/Menkes/Per/VII/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Kabupaten Kota.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan.

Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 1 Tahun 2016 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Komunikasi dan Informatika.

(https://web.lintaslampung.com/achmad-pairin-targetkan-semua-puskesmas-di-kota-metro-terakreditasi, diakses tanggal 4 Oktober 2019).


DOI: 10.24127/jm.v14i1.441

Article Metrics

Abstract view : 33 times
PDF - 30 times

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Derivatif : Jurnal Manajemen, ISSN: 1978-6573 (Print) and ISSN: 2477-300X (online)

Adress:

Kampus I Universitas Muhammadiyah Metro

Jl. Ki Hajar Dewantara No. 116 Irigmulyo, Metro Timur, Kota Metro

Muhammad Anif (0858-6680-3412) (afandianif@gmail.com)

Suwarto (0813-6902-4099) (wartok_umm@yahoo.co.id)

View My Stats

DERIVATIF by Management Study Program UM Metro is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

DERIVATIF is indexed by: (click on the image)

  

Derivatif Stats

Flag Counter

https://goo.gl/maps/hvKywDGTAdpDcVkv6