ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH METRO

Authors

  • Suwarto Suwarto FE UM mETRO
  • Suharto Suharto FE UM METRO

DOI:

https://doi.org/10.24127/jm.v7i2.17

Abstract

Abstrak

 

Penilaian ini bersifat kuantitatif dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan pegawai Administrasi Akademik terhadap kepuasan Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro. Hipotesis yang diajukan adalah ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible ( bentuk fisik ), emphaty ( kemampupahaman ), reliability ( Kehandalan ), responsiveness ( Daya Tanggap ) dan assurance ( Jaminan ) terhadap peningkatan kepuasan baik secara simultan ( bersama-sama ) maupun secara persial (satu persatu ) pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro.

 

Lokasi yang dijadikan sebagai obyek penelitian adalah Universitas Muhammadiyah Metro yang menyiapkan fasilitas pelayanan administrasi akademik terhadap mahasiswa keseluruhan butir pernyataan dinyatakan valid, sehingga dapat dipergunakan sebagai instrumen dalam penelitian selanjutnya. Uji Reliabilitas nilai Cronbach’s alpha jauh lebih besar dari 0,281 dengan demikian jika dikonsultasikan dengan nilai r Product Moment dengan dk = N-1 = 50-1 = 49 dengan signifikan 5% variabel Bukti Fisik diperoleh rhitung = 0,786, variabel Kemampupahaman diperoleh rhitung = 0,779, variabel Kehandalan diperoleh rhitung = 0,792, variabel Daya Tanggap diperoleh rhitung = 0,901, variabel Jaminan diperoleh rhitung = 0,728, sedangkan rhutung Kepuasan Mahasiswa diperoleh = 0,920. Jadi dapat disimpulkan bahwa seluruh variabel tersebut memiliki reliabel yang tinggi, maka instrumen dapat digunakan untuk penelitian.

 

Korelasi berganda antara variabel Bukti Fisik, Kemampupahaman, Kehandalan, Tanggapan, dan Jaminan, terhadap Kepuasan Mahasiswa adalah sebesar 0,507. Nilai ini memberikan arti bahwa model memiliki tingkat pengaruh sebesar 50.7% terhadap variabel Kepuasan Mahasiswa. Koefisien determian sebesar 0,257 menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas mampu menjelaskan sebesar 25,7 persen terhadap variabel terikat, 73,3% dujelaskan oleh variabel lainnya. Hasil F hitung yang diperoleh sebesar 3,050, nilai Ftabel dengan dk pembilang k = 2 dan dk penyebut n-k-l = 50-2-1 = 47, tingkat kepercayaan 95% (α=0,05) diperoleh nilai Ftabel = 2.30. Karena nilai Fhitung lebih besar dibandingkan dengan nilai Ftabel maka Hodi tolat dan Ha di terima.

Uji t menunjukkan bahwa koefisien kelima variabel bebas tersebut ternyata yang mempunyai pengaruh paling tinggi adalah Jaminan terhadap Kepuasan Mahasiswa. Hal ini ditunjukkan dari hasil perhitungan koefisien regresi sebesar 0,787.

Kata Kunci : Bukti Fisik, Kemampupahaman, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Kepuasan Mahasiswa.

References

Hijaz. F. K. L. S. Noelker, H. L. Menne and J. G. Bagaka, (2008). The impact of stress and support on direct careworker’s job satisfaction. The Gerontologist, 48.

Handoko. T. Hani, (2000). Manajemen personalia & Sumberdaya Manusia. Yokyakarta: BPFE-Yogyakarta.

Hasan, (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Badan Penerbit IPWI.

Hasibuan, Malayu SP., (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Bumi Aksara.

Ewi. L. I, S, M. Tseng and S. C. Yuan, (2003). Job satisfaction among nurses in a medical centre in Central Tiwan. Chung Shan Medicine Journal, 14. [in Chinese].

Ike Kasdiyah Rachmawati, (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta, Percetakan Andi.

E. A., (1976). The nature and causes of job stisfaction. In M. D. Dunnette (ed.), Handboook of Industrial and Organizational Psychology. Chicago : Rand McNally.

Rezza. N. J., (1993). Determinants of direc-care staff turnover in group homes for individuals with mental retardation. Mental Ratardation, 31.

Standdock, A. J., M. Hill and van C. A. H. Limbeek, (1998). Factors associated with burnout in workers in residential facilities for people with and intellectual disability. Journal of intellectual and developmentsl dissability, 23.

Siswanto, B. Sastrohadiwiryo, (2003). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Jakarta:PT. Bumi Aksara.

Spectur, P. E., (1985). Measurement of human service staff satisfaction : development of the job satisfaction survey. American Journal of Community Psychology, 13.

Sugiyono, (2008). Statistik Untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta.

Sukardi, (2007). Metodologi Penelitian Pendidikan, Jakarta : Bumi Aksara.

Downloads

Issue

Vol. 7 No. 2 (2013): VOl. 7 No. 2. Nopember 2013

Section

Articles

License

Licensing and Reuse Rights

All articles published in Derivatif: Jurnal Manajemen are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

This license permits unrestricted use, distribution, and reproduction in any medium, including commercial use, provided that the original author(s) and the source are properly credited.

Under the CC BY license, readers are allowed to:

  • Share — copy and redistribute the material in any medium or format

  • Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, including commercial purposes

No additional permission is required from the authors or the publisher, as long as proper attribution is given.

The full license text can be accessed at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/

 

Copyright and Author Rights Policy

Authors who publish in Derivatif: Jurnal Manajemen retain the copyright of their articles.

By submitting and publishing their manuscript, authors grant Derivatif: Jurnal Manajemen the right of first publication and the right to publish, reproduce, distribute, and archive the article in all forms and media.

All published articles are licensed under the Creative Commons Attribution (CC BY) 4.0 International License.

Under this license:

  • Authors retain full copyright ownership of their work.

  • The journal is granted the right to publish and disseminate the article as the original publisher.

  • Readers and third parties are permitted to read, download, copy, distribute, print, search, link to the full texts, and reuse the articles for any lawful purpose, including commercial use, provided that appropriate credit is given to the original author(s) and the journal.

No additional permission is required from the authors or the publisher for reuse that complies with the terms of the CC BY license.

The full license terms are available at:
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/